Tokyo My Storyについて
電話対応はしてもらえますか？
対応しておりますが、お問い合わせ履歴を残すため、まずはLINE公式からお問い合わせください。お問い合わせの際備考欄に、お電話で直接お話したい旨を入力していただければこちらよりご連絡いたします。
お申し込みしたはずなのに返信が届きません
当社では、LINE公式からメッセージを送信後 、３営業日以内にご注文確認のご連絡をお送りしております。また、お問い合わせ等のご連絡につきましても、３営業日以内にお返事を差し上げております。３営業日を経過しても当社からの連絡がない場合は、大変お手数ですが、代表メールアドレス（info@tokyo-mystory.com）までご連絡ください。
なお、携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方は、各キャリアのセキュリティ設定によりユーザー受信拒否と認識されているか、 お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合はメー ルが正しく届かないことがございます。当店からのメールを受信できるように設定変更していただくか、フリーメールアドレス（gmailやyahooメールなど）をお持ちでしたらそちらをご利用いただくことをおすすめいたします。
サービスの流れを教えてください
各サービスによって流れが異なりますので下記ページよりご確認ください。
LINE公式からお申し込み後、ヒアリングシートをお送りします。お客様がシートにご入力後、オンラインにて簡単な打ち合わせを行います。打ち合わせ後、LINE公式にてお見積もりをお送りし、お客様にお支払いいただき撮影当日を迎えます。
購入後のサポートはありますか？
事前に検品しておりますが、万が一アルバムや商品に傷や汚れが付いていたなど何か問題がございましたら、購入してから１週間以内にご連絡ください。無償で新しいものと交換させていただきます。
１週間を過ぎてしまいますと、交換対応はいたしかねますので、商品到着後はなるべく早めに中身をご確認いただきますようお願いいたします。
ギフトとしての利用を考えています
ギフトとして贈る際に、お使いいただけるデジタルチケット画像をご用意しております。ご希望の場合は、備考欄にギフト利用の旨をご入力ください。
等身大アルバムについて
「実寸大」について
お子さまご本人の立体的（３D）から平面（２D）へと印刷していく点や、撮影時のポーズや角度に より、実際のサイズとの誤差が多少発生する場合があります。
弊社といたしましては、当日の状況やお客様から頂いた情報等を基準に、可能な限り等身大に近づける努力の上、誠心誠意、丁寧に制作させていただいております。万が一、どうしても気になる点等がございましたら、お気軽にご相談ください。再制作の場合は、通常価格より50%引きでご対応させていただきます。
等身大フォト撮影時に身につけるものについて
等身大フォトを撮影する際は、日常撮影時とは別のお気に入りのお洋服に着替えていただくことも可能です。今後何度も見返したり、お子さまとサイズを比較するページになると思いますので、ぜひいろいろと想像を膨らませながらベストなお洋服を選んでください。
撮影に関して
撮影時間はどれくらいですか？
各プランによって撮影時間が異なりますのでご確認ください。
小物・衣装などは用意してもらえますか？
基本的にはご自身でご用意をお願いしております。難しいというお客様に関しては、関東地域限定でヘアメイクの派遣などはお手伝いが可能です。もしも撮影のご準備で不安な点や難しいことがあれば、備考欄にその旨をご入力ください。
家族や親族、お友達も一緒に撮影できますか？
ご家族、ご親戚のみなさま、お友達とご一緒の撮影も可能です。ただし、1つの撮影プランにつき、基本的には1団体を撮影させていただくため、人数が多い場合には、撮影時間の延長や納品カット数の変更により、追加料金が発生する可能性がございます。まずはお気軽にご相談ください。
人数制限はありますか？
基本的に10名様以内でお願いいたします。10名様以上の場合は、お申し込みの際にご相談ください。
ペットとの撮影も可能ですか？
ペットも大事な家族の一員、もちろん撮影可能です。ペットの等身大アルバムも制作可能ですので、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
運動会や入学式、発表会といった学校行事の撮影はできますか？
学校行事の撮影も可能です。まずはお気軽にご相談ください。
子どもが撮影中、泣いたりぐずったりしないか心配です・・・
子どもの撮影に慣れたカメラマンが、お子様にとっても楽しい撮影となるよう常に心がけております！
万が一、ぐずってしまったり泣いてしまった場合でも、その場で撮影を一旦中断したりすることも可能ですので、ご安心ください。また、お子様の泣いている姿も大切な思い出です。残念に思わず、その時間を一緒に楽しみましょう！
七五三について
神社の撮影・ご祈祷の予約について
お客様ご自身で神社へ直接お電話いただき、撮影の可否の確認とご祈祷の予約をお願いいたします。
その際、①同行のカメラマンがいること、②ご祈祷中は撮影可能かどうか、合わせて確認をお願いしております。
ヘアメイクさんの手配はどうしたらいいですか？
ご自宅やご希望の場所への出張ヘアメイクさんの手配も、関東近郊の地域において協力させていただいてます。（その他の地域はご相談ください。）ヘアメイクさんには、着付け・ヘアセット・メイクをしていただけます。七五三のシーズンでは、日程のご希望に添えない場合もありますので、お早めにご相談ください。価格についてなどの詳細は、お問合せください。
着物の用意はしてもらえますか？
Tokyo My Storyではお着物のレンタルは行っておりません。インターネットでのレンタルなどを利用されている方が多いですが、ご自身が幼い頃に着られた思い出のお着物を使用される方もいらっしゃいます。
ご予約に関して
海外や離島での撮影は可能ですか？
カメラマンと日程が上手く調整でき、交通費をお客様にてご負担いただける場合のみ撮影可能です。上記ご確認いただき、ご希望の場合は「撮影日時」「撮影場所」を明記の上お問合せください。
撮影予約は、撮影希望日からどれくらい前にすればよいですか？
カメラマンのスケジュールによっては最短で３日前から予約することが可能です。タイミングによっては担当カメラマンが見つからない場合もございますので、余裕をもってご予約ください。
撮影希望日から１〜３ヶ月ほど前にお申し込みされる方が多いです。また、最長で180日先までのご予約が可能です。
撮影対応可能エリアが知りたいです
関東地域（東京・千葉・埼玉・神奈川）、愛知、京都、大阪、徳島をメインエリアとしておりますが、フォトグラファーの往復交通費さえご負担いただければ、基本的には全国で撮影可能です。
お気軽にお問合せください。
テーマパークや有料施設での撮影は可能でしょうか？
テーマパーク内や有料施設での撮影許可に関しましては、お客様に事前にご確認いただいており、撮影をお受け出来ない場合がございます。また、カメラマンの施設利用料はお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承ください。
日程を変更したいのですがどうしたらよいですか？
天候不順やご家族の体調不良の場合のみ無料で延期いたします。災害、事故など予測不可能な事態を除き、お客様都合でのキャンセルはポリシーに準じた料金をいただきます。
延期は、２ヶ月以内のリスケジュールとさせていただきます。ご家族の体調不良の場合は当日でも構いませんので、なるべくお早めにご連絡ください。天候不順の場合は前日の夜９時までにご連絡させていただき、延期の場合は次の撮影日をその時点でご相談する形になります。（事前に予備日の予約はできません）
≪例外として、以下の場合はお客様都合によるキャンセルであっても料金が発生しません≫
①七五三・お宮参りのご予約：お子様の体調不良により実施しなくなった場合
②マタニティ：妊娠経過上の理由にてキャンセルされる場合
また、カメラマン自身・家族の体調管理には十分注意いたしますが、自身・家族の体調上の理由でこちらから延期をお願いする場合がございます。その場合は延期かキャンセルかお選びいただき、キャンセル料は発生いたしません。
キャンセルしたい場合はどうしたらよいですか？
下記キャンセルポリシーをよくご確認のうえ、お申し込みください。
【キャンセルポリシー】
日程確定～撮影8日前まで：撮影料の30％
撮影7日前～撮影前日：撮影料の50％
当日：撮影料の全額
お申し込みをしたのですが、内容を間違えてしまいました
お手数ですが、再度お申し込みページよりお申し込みください。その際、備考欄に誤送した旨を追記お願いします。
撮影当日までに関して
カメラマンへ支払う交通費はいくらかかりますか？
オンラインでのお打ち合わせ後、お見積もりの金額をお伝えいたします。お客様の確認後、期日までに銀行振込にてお支払いお願いいたします。公共交通機関においての交通費は500円単位での計算となり、車で移動するエリアでは、別途ご相談となります。
また、撮影場所に入場料が必要な場合は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
撮影ヒアリングシートとは何ですか？
よりお客様にご満足いただくためにご家族のことやお子様のことを伺うオンライン上のアンケートフォームになります。お申し込み後、LINE公式アカウントを通じてお送りいたします。
撮影許可申請とは何ですか？
場所によっては、撮影をするための許可が必要な場合がございます。
「撮影許可申請」とは、その許可を得るために行う申請のことです。そもそもの許可の可否や、申請方法は場所によって異なりますので、事前にご確認ください。申請が必要な場合は、原則お客様から撮影場所へ申請をお願いいたします。
本来許可がいる公園や道路など、公共の場所で無許可で撮影をしていると、途中で注意されてしまったり、最悪の場合撮影を中断せざるを得ない状況にもなりかねません。
お手数おかけしてしまい申し訳ございませんが、安心して撮影をしていただくためにもご協力いただけますよう、お願いいたします。
お支払いに関して
支払い期限はいつまでですか？
LINE公式にてご請求書をお送りするので、記載の期日までにお振込お願いいたします。 万が一、撮影の前日までにお支払いが確認できなかった場合は、撮影をお断りする場合もございますので予めご了承ください。
お支払いにはどのような決済方法がありますか？
基本的には事前の銀行振込をお願いしております。
分割での支払いは可能ですか？
分割でのお支払いは基本的には承っておりません。
データ納品関して
納品されたデータに、保存期限などはありますか？
写真およびムービーのダウンロード期限は無期限、データの保管期限は原則6ヶ月とさせていただいております。ただし、天災を含め何が起こるかわからないため、出来ればデータは早めにダウンロードしていただき、バックアップは厳重にお取りいただくことをお勧めいたします。
撮影した写真やムービーは必ずWEB上に掲載されるのですか？
必ずではありません。事前にお客様に、WEB上に掲載してよいかの確認をとらせていただきますので、ご安心ください。
ムービーのデータ形式を教えてください
MP4データ形式になります。パソコンでもモバイル端末でも保存/視聴できる形式となっておりますのでご安心ください。DVDへの書き出しもご希望の場合は、有料にて行っておりますのでお気軽にご相談ください。
撮影後どれくらいでデータを受け取ることができますか？
撮影後に写真補正および、動画の編集作業があるため、撮影日から３週間ほどのお時間をいただいております。また、アルバム付きプランの場合は、データ納品後から1ヶ月以内に、アルバムを郵送にてお届けいたします。
