TOKYO MY STORYについて

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定休日は、土日祝・年末年始・お盆休みとなっております。上記以外でお休みをいただく場合は事前にHPにてご連絡いたします。

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対応しておりますが、お問い合わせ履歴を残すため、まずはメールにてお問い合わせください。お問い合わせの際備考欄に、お電話で直接お話したい旨を入力していただければこちらよりご連絡いたします。

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当社では、ご注文後 、3営業日以内にご注文確認メールをお送りしております。また、お問い合わせ等のご連絡につきましても、3営業日以内にお返事を差し上げております。3営業日を経過しても当社からの連絡がない場合は、大変お手数ですが、代表メールアドレス(info@tokyo-mystory.com)までご連絡ください。 なお、携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方は、各キャリアのセキュリティ設定によりユーザー受信拒否と認識されているか、 お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合はメー ルが正しく届かないことがございます。当店からのメールを受信できるように設定変更していただくか、フリーメールアドレス(gmailやyahooメールなど)をお持ちでしたらそちらをご利用いただくことをおすすめいたします。

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各サービスによって流れが異なりますので下記ページよりご確認ください。 ■Film(出張撮影サービス)

STORY FILM
■Wedding(ペーパーアイテム制作サービス) https://tokyo-mystory.com/story-wedding/

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届いた商品にキズが汚れが付いていた、DVDの再生ができないなど何か問題がございましたら、購入してから1週間以内であれば無料で新しいものと交換させていただきます。1週間を過ぎてしまいますと対応いたしかねますので、商品到着後はすぐに中身をご確認いただきますようお願いいたします。

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STORY FILMについて

撮影内容に関して

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ライトプランの撮影時間は30分、スタンダードプランの撮影時間は1〜2時間を目安にご検討ください。2時間を超える撮影をご希望の場合は2時間毎にスタンダードプランのお申込みをしていただきますようお願いいたします。 ※繁忙期やカメラマンの撮影の予定によっては撮影時間を調整させていただく場合がございます。予めご了承ください。

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申し訳ございませんが、小物や衣装の貸出、ヘアメイクなどのサービスは現在準備ができておりませんので、お客様ご自身にご準備をお願いしております。マンスリカードやフォトプロップスをご希望の際はオーダーメイドで制作を行っておりますのでお気軽にお問い合わせください。

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ご家族、ご親戚のみなさま、お友達との撮影も可能ですが、基本的に10名様以内でお願いいたします。10名様以上の場合は、お申し込みの際にご相談ください。ただし、1つの撮影プランにつき、1団体を撮影させていただきますので、もしもお子様お一人お一人にフォーカスしたムービーを1本ずつご希望の場合は、必ずお子様の人数分お申し込みください。

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基本的に10名様以内でお願いいたします。10名様以上の場合は、お申し込みの際にご相談ください。

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ペットも大事な家族の一員、もちろん撮影可能です。

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申し訳ございません。運動会や入学式、卒業式などのイベントでの撮影はお受けいたしかねております。

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撮影可能です。ただし、式場や会場様に撮影が可能かどうかお客様自身で必ずご確認ください(※式場、会場によっては持ち込みカメラマンがNGの場合がございます。)

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子どもの撮影に慣れたカメラマンが、お子様にとっても楽しい撮影となるよう常に心がけますが、万が一ぐずってしまったり泣いてしまった場合でも、その場で撮影を一旦中断したりすることもできますので、ご安心ください。

ご予約に関して

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カメラマンと日程が上手く調整でき、交通費をお客様にてご負担いただける場合のみ撮影可能です。上記ご確認いただき、ご希望の場合は「撮影日時」「撮影場所」を明記の上お問合せください。

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カメラマンのスケジュールによっては最短で3日前から予約することができますが、タイミングによっては担当カメラマンが見つからない場合もありますので、余裕をもってご予約ください。撮影希望日から1〜3ヶ月ほど前にお申し込みされる方が多いです。また、最長で180日先までのご予約が可能です。

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基本的には関東地域(東京・千葉・埼玉・神奈川)をメインエリアとしております。ご希望の撮影場所までのカメラマンの往復の交通費は、撮影費とは別にお客様にご負担いただきますのでご了承ください。

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テーマパーク内や有料施設での撮影許可に関しましては、お客様に事前にご確認いただいており、撮影をお受け出来ない場合がございます。またカメラマンの施設利用料はお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承ください。

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日程変更の場合は、一度カメラマンにご相談いただき、対応可能であれば特に問題ございません。

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キャンセルは撮影の3日前まで無料ですが、3日以内には日数に応じてキャンセル料が発生します。詳細はこちら

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お手数ですが、再度お問い合わせページよりご連絡ください。

撮影当日までに関して

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迷惑メールフォルダ内、及びメールフィルタの設定をご確認ください。 それでもメールが見つからない場合はお問い合わせください。

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JR新宿駅からご希望の撮影場所までの交通費を目安にご計算ください。

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お申し込みを送っていただいた後に届く確認メールでご案内しているヒアリングシートです。当日をよりよい撮影にするため、カメラマンが参考にさせていただきますので、できるだけお答えいただくことをおすすめいたします。

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場所によっては、撮影をするための許可が必要な場合がございます。「撮影許可申請」とは、その許可を得るために行う申請のことです。そもそもの許可の可否や、申請方法は場所によって異なりますので、事前にご確認ください。申請が必要な場合は、原則ゲストさんから撮影場所へ申請をお願いいたします。本来許可がいる公園や道路など、公共の場所で無許可で撮影をしていると、途中で注意されてしまったり、最悪の場合撮影を中断せざるを得ない状況にもなりかねません。お手数おかけしてしまい申し訳ございませんが、安心して撮影をしていただくためにもご協力いただけますようお願いいたします。

お支払いに関して

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支払いメールが届いてから7日以内にお願いいたします。 また、撮影の前日までにお支払いが確認できなかった場合は、撮影をお断りする場合もございますので予めご了承ください。

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銀行振込またはクレジットカード払いの2つの方法がございます。詳しくはこちらにまとめておりますのでご確認ください。

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ご利用いただけません。ただし、カード会社によってあとからリボ払い設定など可能な場合がございます。 事前にお客様がお持ちのカード会社へお問い合わせ下さい。

データ納品関して

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保存期限は1ヶ月となっておりますが、お早めにダウンロードいただくことをお勧めいたします。

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必ずではありません。事前にお客様に、WEBに掲載していいかの確認をとらせていただきますのでご安心ください。

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MP4データ形式になります。パソコンでもモバイル端末でも保存/視聴できる形式となっておりますのでご安心ください。DVDへの書き出しもご希望の場合は有料で行っておりますのでお気軽にご相談ください。

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撮影後に動画の編集作業があるため、撮影日から約3週間ほどお時間をいただいております。また、プレミアムプランの場合は、データ納品後から1週間以内にDVDをお届けいたします。

STORY WEDDINGについて

全ペーパーアイテム共通

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基本的にサンプルはお送りしておりません。どうしても見たいという場合は、ヒアリングの際に弊社オフィスにお越しいただき、過去の実績をご覧いただきます。

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初回のヒアリング(コンセプトメイキング)、お見積もりは無料で行っておりますのでお気軽にご相談ください。

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まずは一度ご相談ください。出来る限りご希望に沿うように尽力いたします。

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はい、可能でございます。しかしながら手書きのリストを弊社にてデジタル変換する場合、別途追加料金が発生いたします。 ※データ変換料:6,000円(税抜き) また、郵送でのやり取りの場合、1回につき別途1,000円(税抜き)の送料が発生いたします。 インターネット環境があれば問題ございませんので、無駄なコストを発生させないためにも、出来る限りパソコン又はスマートフォンでのやり取りをお勧め致します。

招待状に関して

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はい。無料で対応可能でございます。ご希望の文章については、お申し込み後にお送りする制作シートにてご指示ください。

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A:誠に申し訳ございませんが、当社では封筒の宛名印刷は承っておりません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。

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誠に申し訳ございませんが、当店では封筒の宛名筆耕サービスは行っておりません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。

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封筒用、返信はがき用ともに切手は含まれておりませんので、お客様ご自身でご用意ください。返信用ハガキは62円切手、封筒は92円切手を郵便局にてお買い求め下さいませ。 ※慶事用切手をご購入ください。 ※内容物の重量により料金は変わりますので、発送する前に必ずお確かめください。

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はい、可能でございます。ヒアリングの際にご相談ください。

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はい、対応可能でございます。事前にお申し付けください。

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大変恐縮ながら50部未満のご注文は承っておりません。予めご了承くださいませ。

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基本は1パターンで承っておりますが、ご相談に応じて対応させていただきます。

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校了(完成)のご連絡を頂くまでは、3回まで無料で承ります。それ以降のデザイン修正には内容に応じて追加料金が発生いたします。また、校了(完成)以降のデザイン変更はお受けできませんので予めご了承くださいませ。

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招待状セットをご購入のお客様には、付箋を無料でお付けいたします。挙式へのご列席、祝辞のお願い、余興のお願いなど、複数ご用意しております。付箋をご希望の方は、招待状セットをご購入の際、ご希望の付箋・枚数をお早めにお申し付けください。

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招待状セットでご注文のお客様には、封筒の予備を5枚お付けしております。

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誠に申し訳ございませんが、不足分の追加発送は承っておりません。追加料金は、ほぼ同額となってきますので、ご注意ください。ご注文の際は、余裕を持った部数でのご注文をお願いいたします。

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セッティングや折り、ゴム紐を付ける作業は全てお客様自身で行っていただきますので予めご了承くださいませ。

プロフィールブック・席次表に関して

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はい。責任をもってお預かりさせていただき、挙式の一週間後ごろにご返却致します。

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はい。使用できますが、表紙やメインの大きい枠にはご使用できません。画像の小さいものは、印刷が荒くなる場合がございます。日付のカットや色味の調整等、お写真の加工や編集等はお任せください。ただし、お写真の状態によっては修復が難しい場合もございます。その際はご相談させていただきます。

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大変恐縮ながら、著作権の発生するキャラクター等の素材は使用不可となります。予めご了承くださいませ。

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解像度の低い画像は印刷にはご使用できません。(印刷した際に荒くなってしまいます。)画素数は1600×1200ピクセル以上(デジカメだと200万画素以上)のデータでお送りください。メインとして大きくご使用になる写真やトリミングをご希望の写真は、更に解像度の高い画像が必要となります。解像度やメール送信の方法がわからない方も弊社スタッフが責任をもってご案内させていただきますのでご安心ください。

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校了(完成)のご連絡を頂くまでは、席次は3回まで無料で承ります。それ以降のデザイン修正には内容に応じて追加料金が発生いたします。また、校了(完成)以降のデザイン変更はお受けできませんので予めご了承ください。

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A:修正などの余裕を考えると極力1ヶ月以上前にお申し込みいただくことをおすすめします。あと2週間しかない!という場合もご相談ください。極力、対応させていただきます。(季節や他のお客様の状況により、お断りさせて頂く場合もございますのでご了承ください。) (弊社への素材到着が3週間前を切っている場合は、特急料金として「5,000円(税別)」を頂戴します。)

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スマートフォンであればほぼ閲覧可能でございます。なお、デザインデータはPDFファイルでお送りいたしますので文字の拡大等も可能です。 ※パスワードを付けてお送りいたしますのでセキュリティも問題ございません。

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ヒアリングの際にお申し込みいただければ対応させていただきますが、サイズが大きくなるによって追加料金が発生する場合がございます。 ※出来る限り追加料金が発生しないよう弊社内でも調整いたします。

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料金内でスキャニングし、使用させて頂きますのでご安心ください。現像写真(紙焼きの写真)は、ご郵送頂き、データ画像についてはメールに添付してお送りください。※ご郵送される場合は、紛失を避けるため必ず追跡番号がある郵送方法(ヤマト便、ゆうパック等)でお送りください。

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フルオーダーメイドでお受けいたしますので、可能です。